Повернення товару належної якості
Відповідно до статей 9 і 13 Закону України «Про захист прав споживачів» ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту його отримання.
Умови повернення:
• товар не використовувався;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та індивідуальну упаковку;
• є розрахунковий документ (чек, електронний чек або номер замовлення).
Доставку товару належної якості назад до магазину оплачує покупець. Ми повертаємо повну вартість товару.
Зверніть увагу. Згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 обміну та поверненню не підлягають товари належної якості з переліку, зокрема предмети санітарії та гігієни і вироби медичного призначення. Це стосується більшості асортименту магазину: підгузків, пелюшок, ватних виробів, бинтів, серветок, пластирів, рукавичок тощо, якщо порушено їхню індивідуальну упаковку. Товар у непошкодженій заводській упаковці приймаємо до повернення на загальних умовах.
Перевірка замовлення при отриманні
Будь ласка, оглядайте посилку у відділенні Нової Пошти або при врученні кур'єром до моменту оплати чи підписання про отримання. Якщо упаковка пошкоджена, товар зім'ятий або комплектація неповна:
• складіть акт про пошкодження разом зі співробітником Нової Пошти;
• зробіть фото або відео посилки та товару;
• повідомте нас у той самий день.
Це дозволить нам швидко замінити товар або повернути кошти без додаткових запитань.
Товар неналежної якості
Якщо ви отримали товар із виробничим браком, невідповідністю замовленню або пошкодженням, що виникло під час доставки, ми на ваш вибір:
• обміняємо товар на аналогічний;
• повернемо кошти в повному обсязі;
• зробимо пропорційне зменшення ціни, якщо ви бажаєте залишити товар.
Витрати на пересилання в такому разі бере на себе магазин.
Претензії щодо явних недоліків приймаємо протягом 14 днів з моменту отримання. Щодо прихованих недоліків — протягом терміну придатності товару. Для розгляду претензії надішліть, будь ласка, фото або відео недоліку та номер замовлення.
Як оформити повернення
1. Зателефонуйте за номером +38 (044) 303 98 49 (пн–пт, 9:00–18:00) або напишіть на info@bilosnizhka.ua. Вкажіть номер замовлення, причину повернення та, якщо йдеться про брак, додайте фото.
2. Менеджер зв'яжеться з вами протягом одного робочого дня, погодить деталі та надасть адресу для відправлення.
3. Надішліть товар Новою Поштою разом із розрахунковим документом. Для товару належної якості відправлення оплачує покупець, для товару неналежної якості — магазин.
4. Кошти повернемо тим самим способом, яким було оплачено замовлення, протягом 7 днів після отримання та перевірки товару. При оплаті карткою строк зарахування коштів на рахунок залежить від банку і може становити до 3–5 банківських днів.
Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення, напишіть нам на info@bilosnizhka.ua — ми відповімо протягом одного робочого дня.